Zmieniamy podejście klientów do szczelnego montażu
Marcin w tym numerze zdradza szczegóły działalności naszego Salonu Okien i Drzwi w Białymstoku. Opowiada m.in. o tym, kiedy i jak powstała firma, jakimi zasadami kierujemy się na co dzień, znajdziecie również kilka słów na temat organizacji magazynu oraz dostaw. Zachęcamy do zapoznania się.
Początki firmy
Firma SZYMKO istnieje od kwietnia 2016 roku, a sam pomysł na jej założenie pojawił się zaledwie trzy miesiące wcześniej. Był to dla nas bardzo pracowity okres. W tak krótkim czasie udało nam się znaleźć lokal, porozumieć się z dostawcami oraz zorganizować środki na wyposażenie biura.
Nieprzespane noce, głowy pełne wyliczeń i wizji przyszłej firmy – tak wyglądał początek 2016 roku. Nazwę firmy wymyśliła moja żona Agnieszka. Pomysł okazał się prosty: SZYMKO to skrót od nazwisk wspólników – Szymczuk i Koprowski.
11 kwietnia 2016 roku zarejestrowaliśmy działalność i rozpoczęła się przygoda, która bardzo szybko przerosła nasze oczekiwania. Od samego początku postawiliśmy na sprawdzonych dostawców, ponieważ chcieliśmy współpracować z najlepszymi w branży.
Przez pierwszy rok działalności nie mieliśmy nikogo do pomocy. Byliśmy jednocześnie szefami, magazynierami, doradcami, księgowymi i ekipą sprzątającą. Wszystko było na naszych barkach. Jako młodzi przedsiębiorcy nie baliśmy się jednak żadnego zadania.
Rozwój firmy
W pierwszym okresie współpracowaliśmy tylko z jedną ekipą monterską. Pomagaliśmy sobie wzajemnie – rozładowywaliśmy dostawy, dowoziliśmy okna na montaż i otwieraliśmy biuro. Dzień zaczynał się często o godzinie 5 rano.
Dziś praca wygląda zupełnie inaczej. W biurze pracuje kilkuosobowy zespół, a w magazynie odpowiadają za logistykę kolejni pracownicy. Współpracujemy z pięcioma ekipami monterskimi, z czego trzy obsługują wyłącznie nasze zlecenia. W magazynie korzystamy z ładowarki, która usprawnia proces załadunku i rozładunku.
Wyróżnik firmy na rynku
To, co wyróżnia nas na tle konkurencji, to profesjonalizm widoczny na każdym etapie współpracy z klientem – od pierwszego spotkania aż po montaż i obsługę posprzedażową. Duży nacisk kładziemy również na rozwój własnej marki.
Największym wyróżnikiem jest nasze podejście do montażu. Zaczęliśmy uświadamiać klientów, jak ważny jest prawidłowy, szczelny montaż stolarki. Dzięki temu bardzo szybko osiągnęliśmy wymierne efekty.
W krótkim czasie znaleźliśmy się w czołówce partnerów handlowych naszego dostawcy. Dodatkowo przeszliśmy badania szczelności montażu wykonane przez Mobilne Laboratorium Techniki Budowlanej.
Szczelny montaż jako przewaga
Około 90% naszej sprzedaży to produkt wraz z usługą montażu. Początkowo rozmowy z klientami na temat prawidłowego montażu były trudne, ponieważ świadomość klientów była niewielka.
Podczas spotkań w salonie tłumaczymy zalety szczelnego montażu: zastosowanie odpowiednich materiałów, prawidłowe podparcie konstrukcji oraz wykorzystanie specjalistycznych taśm i folii. Dzięki temu większość klientów wybiera rozwiązania zapewniające najwyższą jakość montażu.
Organizacja pracy
Współpracujemy z pięcioma ekipami montażowymi liczącymi łącznie kilkanaście osób. Każda specjalizuje się w innym rodzaju prac – montażu okien, drzwi, bram lub stolarki wewnętrznej.
Pomiary wykonują właściciele firmy, ponieważ wymaga to dużego doświadczenia. Na budowach zaznaczamy poziomy posadzki i sprawdzamy poprawność wykonania nadproży. Każda inwestycja jest dokumentowana fotograficznie.
Handlowiec prowadzi klienta przez cały proces: od doradztwa i przygotowania oferty aż po podpisanie umowy i organizację montażu.
Świadomość klientów
Dzisiejszy klient jest bardziej świadomy i wymagający niż kilka lat temu. Wraz ze wzrostem jakości usług rosną także oczekiwania wobec produktów i montażu.
Pracownicy i współpracownicy
W branży trudno znaleźć dobrych fachowców, dlatego współpracujemy przede wszystkim z ludźmi, których znamy od lat. Są to doświadczeni specjaliści sprawdzeni podczas wcześniejszej współpracy.
Duży nacisk kładziemy również na rozwój kompetencji pracowników poprzez szkolenia produktowe i sprzedażowe organizowane przez naszych dostawców.
Wyzwania branży
Właściciele firm w branży stolarki muszą na bieżąco śledzić nowe technologie i trendy rynkowe. Współpraca z innymi firmami z całej Polski oraz wymiana doświadczeń pozwala nam skutecznie radzić sobie z trudnymi realizacjami.
Plany na przyszłość
Najważniejsze jest pozostanie wiernym pierwotnym założeniom – najwyższej jakości montażowi oraz profesjonalnemu podejściu do klienta. Na markę i wizerunek firmy pracujemy każdego dnia.
Internet i marketing
Strona internetowa działa od pierwszego dnia funkcjonowania firmy. Z czasem pojawiły się także profile w mediach społecznościowych. Publikowane realizacje, artykuły oraz zdjęcia pomagają budować zaufanie klientów i wzmacniają wizerunek firmy.
Internet jest dziś jednym z najważniejszych narzędzi promocji i pozyskiwania klientów.